Financiera
Presupuesto, deuda, ahorro y ordenamiento.
POE y orientación
Apoyo oportuno con confidencialidad real.
Un flujo de orientación que recibe la necesidad, clasifica el nivel de atención, agenda al especialista adecuado y protege la información sensible.
Triage
Necesidad y prioridad
Financiera, legal, familiar, emocional u otra categoría autorizada.
Privado
Agenda restringida
Solo la persona, el especialista y roles autorizados acceden al detalle.
Agregado
Reporte para empresa
Volumen, tiempos, categorías y satisfacción sin exponer casos individuales.
Flujo de orientación
La privacidad debe estar incorporada en el diseño.
1
Solicitud
Canal seguro, consentimiento y datos mínimos.
2
Triage
Categoría, prioridad y riesgo inmediato.
3
Asignación
Especialidad, disponibilidad y cobertura.
4
Agenda
Confirmación, recordatorio y reprogramación.
5
Sesión
Atención profesional y registro restringido.
6
Plan
Acciones, derivación o seguimiento.
7
Cierre
Satisfacción y reporte agregado.
Áreas posibles
Orientación según alcance contractual.
Legal
Orientación inicial y derivación responsable.
Familiar
Apoyo y rutas de atención autorizadas.
Bienestar
Contención, hábitos y derivación clínica cuando aplique.
Gobierno de datos
Qué ve cada actor.
| Actor | Acceso |
|---|---|
| Persona | Su caso, agenda y plan |
| Especialista | Casos asignados y antecedentes necesarios |
| Coordinación POE | Flujo operativo y cumplimiento |
| Empresa | Indicadores agregados |
| Comercio / partner | Sin acceso a casos |
Límite crítico: Mundo Beneficios no debe presentarse como atención clínica o legal especializada
si no existen profesionales habilitados, protocolos y cobertura contractual.
La confianza se pierde con una sola exposición indebida.
El módulo POE requiere permisos por rol, auditoría, minimización de datos, retención definida y reportes empresariales agregados.