Resumen Mundo Beneficios
Control de beneficiarios, uso, atención, demanda y operación comercial.
Beneficiarios activos8.420+12,4% vs. mes anterior
Uso mensual61%+8,7 puntos
Casos dentro de SLA93%+3,1 puntos
Compras grupales activas146 en licitación
Actividad por módulo
Alertas de operación
37 cupones sin stock3 comercios requieren actualización
SLA viaje en riesgo4 cotizaciones sin respuesta
Meta notebooks al 87%Faltan 13 participantes
Campaña conciliadaSalud visual · 128 ventas
Arquitectura modular
MB Core8.420 activos
Convenios486 vigentes
Cupones1.942 canjes
Activación12 campañas
Atención532 casos
Eventos6 activos
Viajes87 solicitudes
Demanda14 clubes
MB Core
Empresas, planes, elegibilidad, beneficiarios, familia, consentimiento y segmentos.
Empresas1816 activas
Beneficiarios8.42096% elegibles
Dependientes4.80657% vinculados
Consentimiento91%769 pendientes
Empresas y planes
| Empresa | Plan | Activos | Uso | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Empresa Norte | EX Gestionado | 2.450 | 68% | Activo |
| Retail Uno | MB Básico | 1.870 | 49% | Activo |
| Industria Sur | Integral | 1.325 | 74% | Revisión |
| Servicios Andes | MB Básico | 980 | 42% | Activo |
Calidad de datos
Identificación válida99,2%
Correo verificable93,8%
Segmento completo89,1%
Duplicados0,3%
Convenios y beneficios
Catálogo, vigencia, condiciones, segmentos, geografía, disponibilidad y patrocinio.
Convenios vigentes48632 nuevos
Uso mensual3.204+15%
Por vencer2730 días
Sin stock8Alerta activa
Catálogo administrado
| Beneficio | Partner | Segmento | Vigencia | Uso | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| Chequeo visual | Óptica Salud | Todos | 31/12/26 | 684 | Vigente |
| 15% notebooks | TecnoPlus | Estudio | 30/09/26 | 211 | Stock bajo |
| Plan bienestar | Vida Activa | Empresa Norte | 31/08/26 | 398 | Vigente |
| Escapada local | Turismo Biobío | Región Biobío | 30/11/26 | 88 | Patrocinado |
Cupones y redenciones
Códigos, gift cards, stock, validación, uso, reversos y conciliación.
Emitidos4.860Este mes
Redimidos1.94240,0%
Valor conciliado$31,4M96% validado
Reversos432,2%
Últimas redenciones
| Código | Beneficio | Usuario | Monto | Estado |
|---|---|---|---|---|
| MB-92A1 | Gift card hogar | ***482 | $50.000 | Validado |
| MB-18C4 | Consulta dental | ***103 | $24.900 | Pendiente |
| MB-77P9 | Curso online | ***877 | $19.990 | Validado |
Stock por tipo
Activación y endomarketing
Calendario, contenidos, audiencias, canales, pruebas y medición.
Campañas activas125 segmentadas
Alcance78%6.567 personas
Interacción31%+4 puntos
Conversión12,8%842 acciones
Calendario de campañas
| Campaña | Audiencia | Canal | Alcance | Conversión | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| Club notebooks | Estudio y familia | WhatsApp + email | 2.140 | 9,8% | Activa |
| Mes salud visual | Todos | Multicanal | 6.780 | 18,2% | Activa |
| Viajes bienestar | Interés viajes | Email + evento | 1.230 | 7,1% | Ajustar |
Atención MB
Bandeja omnicanal, Ayni, casos, SLA, resolución, encuestas y Voz del Beneficiario.
Casos abiertos7411 prioritarios
Primera respuesta18 minMeta < 30 min
FCR72%+5 puntos
CSAT4,6sobre 5
Bandeja priorizada
| Caso | Motivo | Canal | SLA | Asignado |
|---|---|---|---|---|
| MB-10842 | Cupón rechazado | 12 min | Ayni + Camila | |
| MB-10839 | Cotización viaje | Web | 45 min | Mundo Viajes |
| MB-10831 | Ingreso dependiente | 2 h | Backoffice | |
| MB-10828 | Crear demanda | 3 h | Clubes |
Ayni · sugerencia
Contexto detectado:
Beneficiaria elegible, cupón vigente, comercio reporta stock disponible. Posible error de validación.
Respuesta sugerida:
“Revisé tu cupón y se encuentra vigente. Ya abrimos la validación con el comercio y te confirmaremos la corrección dentro de 30 minutos.”
Beneficiaria elegible, cupón vigente, comercio reporta stock disponible. Posible error de validación.
Respuesta sugerida:
“Revisé tu cupón y se encuentra vigente. Ya abrimos la validación con el comercio y te confirmaremos la corrección dentro de 30 minutos.”
Eventos y actividades
Programa, convocatoria, cupos, check-in, asistencia, evaluación y cierre.
Eventos activos62 esta semana
Inscritos1.28487% del cupo
Asistencia82%Promedio
Evaluación4,7sobre 5
Agenda operativa
| Evento | Fecha | Cupo | Inscritos | Responsable | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| Taller finanzas para niños | 24/07 | 120 | 116 | Educación | Confirmado |
| Feria de salud | 31/07 | 500 | 438 | Activaciones | Convocando |
| Retiro de bienestar | 15/08 | 40 | 31 | Viajes | Por completar |
POE / Orientación
Triage, agenda, especialistas, sesiones y reportes agregados.
Solicitudes abiertas28Acceso restringido
Asignación promedio2,4 hMeta < 4 h
Sesiones realizadas91Este mes
Satisfacción4,8Agregado
Agenda restringida
| Caso | Categoría | Prioridad | Especialidad | Estado |
|---|---|---|---|---|
| POE-284 | Financiera | Media | Orientación financiera | Agendado |
| POE-281 | Familiar | Alta | Psicosocial | Asignando |
| POE-279 | Legal | Media | Orientación legal | En seguimiento |
Reporte empresarial permitido
Solo categorías agregadas, tiempos y satisfacción. Sin nombres ni contenido de sesión.
Mundo Viajes
Solicitudes, clubes, cotizaciones, reservas, alertas, incidentes y postviaje.
Solicitudes87Este mes
Cotizaciones abiertas244 en riesgo
Reservas39$48,6M
CSAT postviaje4,7sobre 5
Pipeline de viajes
SolicitudNecesidad registrada18
PerfiladoDatos completos14
CotizaciónPartners invitados24
ReservaConfirmación y pago9
PostviajeEvaluación22
Alertas
4 SLA de cotizaciónMás de 24 horas
2 documentos pendientesSalida 28/07
Retiro Biobío31/40 cupos
Partners y marketplace
Onboarding, contratos, productos, campañas, oportunidades, SLA y desempeño.
Partners activos14218 categorías
Integrados EU74%105 partners
SLA de ofertas91%Meta 95%
Ventas reportadas$162MEste mes
Red de partners
| Partner | Categoría | Plan | EU | Meta | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| TecnoPlus | Tecnología | Marketplace | Sí | 148% | Activo |
| Óptica Salud | Salud | Full | Sí | 103% | Activo |
| Viajes Locales | Turismo | Marketplace | Sí | 89% | Bajo meta |
| Casa Bebé | Familia | Básico | No | — | No elegible demanda |
Compras grupales
Necesidades, participantes, bases, comercios, ofertas, adjudicación y postventa.
Clubes activos146 licitando
Participantes1.036Consentidos
Ofertas recibidas3812 finalistas
Ahorro estimado17,6%Promedio
Pipeline de adjudicación
DefiniciónBrief abierto3
ConvocatoriaReuniendo grupo5
LicitaciónOfertas6
AdjudicadoAceptación4
PostventaEntrega7
| Compra grupal | Meta | Inscritos | Ofertas | Etapa |
|---|---|---|---|---|
| Notebooks | 100 | 87 | 6 | Licitación |
| Vacaciones verano | 100 | 116 | 5 | Evaluación |
| Auto híbrido | 60 | 42 | 0 | Convocatoria |
Elegibilidad de proveedor
Comercio asociadoContrato vigente
Usuario EscritorioOportunidad trazable
Datos de ventaConciliación y reversos
SLA postventa2 finalistas pendientes
Administración financiera
Fees, metas, premios, comisiones, facturas, reversos y conciliaciones.
Fees del periodo$38,2M98% facturado
Premios devengados$6,4M12 partners
Comisión conciliada$4,8MVenta atribuible
Diferencias$1,1M7 casos
Liquidación por partner
| Partner | Fee | Meta | Premio | Comisión | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| TecnoPlus | $1.200.000 | 148% | $1.200.000 | $850.000 | Conciliando |
| Óptica Salud | $800.000 | 103% | $400.000 | $0 | Cerrado |
| Viajes Locales | $1.000.000 | 89% | $0 | $620.000 | Cerrado |
Escala de premio
100% de meta½ fee
150% de meta1 fee acumulado
200% de meta1½ fees
250% de meta2 fees · tope
EX y bienestar
Preferencias, pulso, participación, eNPS, segmentación y recomendaciones.
eNPS+42+6 puntos
Participación64%5.389 personas
Bienestar percibido7,8sobre 10
Recomendaciones18Priorizadas
Preferencias declaradas
Recomendaciones
Fortalecer salud financieraAlta demanda y baja oferta
Reducir convenios sin uso67 con uso menor a 2%
Expandir clubes familiaresInterés +18%
RSC y comunidad
Voluntariado, proyectos, aportes, impacto, trueque, proveedores y territorio.
Proyectos activos95 territorios
Voluntarios7421.980 horas
Emprendedores64Red local
Aportes$18,7MDinero + especies
Portafolio de impacto
| Proyecto | Territorio | Participantes | Indicador | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Turismo local con identidad | Biobío | 18 emprendedores | 300 visitantes | Activo |
| Educación financiera familiar | Nacional | 240 familias | 6 talleres | En curso |
| Mercado circular | Santiago | 128 usuarios | 460 intercambios | Activo |